https://sumeshi.md este site-ul oficial al ARTMARE S.R.L., cu sediul social str. Albișoara 4, Chișinău, MD-2001, Republica Moldova (în incinta CC Atrium), înregistrată la ASP sub IDNO 1021600006556, denumită în cele ce urmează “SUMESHI”, operator de date cu caracter personal.
Acest site a fost realizat în scopul de a asigura, în mod gratuit, tuturor celor interesați de marcă și produsele SUMESHI, informații cu privire la acestea precum și de a oferi posibilitatea plasării de comenzi online. Site-ul este operat și administrat de către SUMESHI.
Accesul la prezentul Site, precum și folosirea acestuia sunt permise numai în concordanță cu Termenii și condițiile de mai jos, precum și cu prevederile legale aplicabile în acest domeniu.
Acești Termeni si condiții, precum și informația despre produsele afișate pe Site sunt oferte publice, în conformitate cu articolele 1015-1017 din Codul civil al Republicii Moldova, a Legii nr. 284-XV din 22.07.2004 privind Comerțul Electronic, și legislației în vigoare privind drepturile consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.
Site-ul https://sumeshi.md, colectează, prelucrează și utilizează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor. Aceste date vor fi colectate pe baza consimțământului Cumpărătorului și se vor baza pe cerințele legale de furnizare a serviciilor solicitate (Legea nr. 133 din 08.07.2011). SUMESHI prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu prevederile legislației și Politicii de confidențialitate.
În cazul în care nu sunteti de acord cu condițiile de utilizare a site-ului, care implică și prelucrarea datelor cu caracter personal de către SUMESHI, vă rugăm să nu utilizați acest site.
Acceptarea Termenilor și condițiilor este realizată, odată cu selectarea opțiunii "Am luat cunoștința și accept Termeni și condiții". Selectarea acesteia și a butonului ”Plasează comanda”, indică faptul că sunteți de acord cu respectarea Termenilor și сondițiilor SUMESHI pe care le-ați citit, le-ați înțeles și le-ați acceptat în integralitate.
- Termeni și condiții
1.1. La înregistrarea comenzii în magazinul online https://sumeshi.md, Cumpărătorul acceptă Termenii și condițiile de vînzare a produselor (in continuare – Termeni și condiții) prezentate mai jos.
1.2. Acesti Termeni si conditii, precum si informatia despre produsele afisate pe site sunt oferte publice, in conformitate cu articolele 1015-1017 din Codul civil al Republicii Moldova, a Legii nr. 284-XV din 22.07.2004 privind Comerțul Electronic, și legislației în vigoare privind drepturile consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță. Cumpărătorul, dupa ce a luat cunostinta cu textul acestor Termeni și condiții, le accepta odată cu selectarea opțiunii "Am luat cunoștința și accept Termeni și сondiții". Selectarea acesteia și a butonului ”Plasează comanda”, indică faptul că el este de acord cu respectarea Termenilor și сondițiilor SUMESHI (Vânzătorul) pe care le-a citit, le-a înțeles și le-a acceptat în integralitate.
1.3. Relatiile dintre Cumpărător si Vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și сondițiile date, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările în mod regulat.
1.5. Prin achiziționarea bunurilor de pe site-ul Vânzătorului SUMESHI, Cumpărătorul este de acord cu toți Termenii și condițiile enumerate.
- Securitatea datelor cu caracter personal
2.1. Site-ul https://sumeshi.md, colectează, prelucrează și utilizează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor. Aceste date vor fi colectate pe baza consimțământului Cumpărătorului și se vor baza pe cerințele legale de furnizare a serviciilor solicitate (Legea Republicii Moldova nr.133 din 08.07.2011). Vânzătorul SUMESHI prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu prevederile legislației și în conformitate cu Politica de confidențialitate.
- Serviciul suport
3.1. https://sumeshi.md oferă Cumpărătorilor săi Serviciul suport la numărul de telefon 078127005. Zilele de lucru a Serviciului suport Luni – Duminică, orele de lucru 10.00-21.30. Serviciul suport oferă consultarea Cumpărătorilor cu privire la serviciile oferite de Magazinul electronic, modalităţile de plată, de livrare şi revocare a Operațiunii de plată /Tranzacţiilor practicate. Serviciul suport este obligat să primească de la Cumpărători reclamaţii, să asigure informarea acestora cu privire la statutul procesului de investigaţie a reclamaţiilor, şi, după caz, să asigure investigarea reclamaţiilor.
3.2. Toate materialele informative afișate pe site, au caracter consultativ și nu pot transmite în totalitate informația exactă despre proprietatile si caracteristicile mărfurilor, inclusiv culoarea, marimea și forma. În cazul în care Cumpărătorul are întrebări privind proprietățile și caracterisiticile produselor, înainte de a înregistra comanda, el trebuie să contacteze Serviciul de informații și suport la numarul de telefon: 078127005.
- Condiții de comandă și livrare
4.1. Program de lucru al SUMESHI:
Primirea comenzilor:
Luni- Duminică de la 10:00 pînă la 21:30.
4.2. Condiții pentru serviciul livrare în raza orașului Chișinău:
Orașul Chișinău este împărțit în 4 zone, în dependență de distanța de la magazinul SUMESHI, costul livrării se calculează automat, în dependență de adresa introdusă pe pagina de finalizare a comenzii.
Taxa de livrare:
Chișinău Zona 1 – 40 lei.
Chișinău Zona 2 – 60 lei.
Chișinău Zona 3 – 80 lei.
Chișinău Zona 4 – 100 lei.
Comanda minima – de la 250 lei.
Livrarea se efectuează pînă la fața blocului/ scării specificate de Cumpărător sau pînă la fața ușii.
Tariful de livrare pînă la ușă constituie 20 lei și se adaogă la suma totală a livrării.
4.3. Metode de comandă a bucatelor și băuturilor din SUMESHI CU serviciul livrare:
• on-line pe https://sumeshi.md.
Metode de comandă a bucatelor și băuturilor din SUMESHI FĂRĂ serviciul livrare (ridicare personală din local SUMESHI):
• on-line pe https://sumeshi.md
• la telefon: 078127005.
4.4. Modul și etapele de efectuare a comenzii:
• alegeți produsele dorite pe siteul https://sumeshi.md din meniu și adaogați-le în coș.
• intrați în coș prin apăsarea butonului ”Coș cumpărături”, verificați cantitatea produselor și suma comenzii, apoi apăsați butonul ”Continuă cu finalizarea comenzii”.
• pe pagina de finalizare a comenzii în cîmpul de verificare a adresei introduceți strada și numărul casei, apoi selectați-o din lista care apare. Dacă adresa Dvoastră este disponibilă pentru livrare, atunci se va face calculul taxei de livrare și veți avea posibilitatea să selectați opțiunea de livrare după introducerea datelor personale (numele, prenumele, număr scară și apartament, oraș (Chișinău), număr telefon, e-mail). În caz contrar, sub cîmpul de verificare a adresei apare inscripția ”Nu putem face livrări la această adresă” și este disponibilă doar opțiunea de ridicare personală din localul SUMESHI.
• după ce ați introdus toate datele personale și ați selectat opțiunea dorită de livrare sau ridicare personală, selectați metoda de plată dorită și bifați ”Am citit și sunt de acord cu Termeni și condiții siteului web”, apoi apăsați butonul ”Plasează comanda”.
• În caz, dacă s-a selectat metoda de plată online PayNet, veți fi redirecționat către siteul securizat https://paynet.md pentru efectuarea ulterioară a plății. În caz, dacă s-a selectat metoda de plată online MOLDINDCONBANK (doar carduri MD), veți fi redirecționat către siteul securizat https://ecomgw3.micb.md pentru efectuarea ulterioară a plății.
• După finalizarea comenzii veți primi un email confirmativ despre plasarea comenzii în sistem și veți fi ulterior contactat de operatorul nostru pentru confirmarea comenzii.
4.5. Primirea comenzii:
• Specificați preventiv actele suplimentare de care aveți nevoie (pentru persoanele juridice).
• La primirea comenzii, verificați aspectul produsului.
• Cantitatea și sortimentul o puteți verifica, conform bonului primit.
• Asigurați-vă că ați primit bonul fiscal.
• Pentru sugestii sau neclarități vă rugăm să contactați Serviciul Clienți și Suport: info@sumeshi.md sau prin telefon 078127005.
- Condiții de plată
5.1. Metode de plată:
La plasarea comenzii pe site in vederea livrării ulterioare:
• Online: Cu cardul bancar.
La ridicarea comenzii din local:
• Cu bani cash;
• Cu cardul bancar. Carduri acceptate: VISA, MasterCard, Maestro.
5.2. Plata online:
Întreg sortimentul de bucate și băuturi oferite de către SUMESHI pot fi achitate cu ajutorul cardurilor bancare VISA, MasterCard. Plățile se fac printr-o conexiune securizată a sistemului financiar de plăți PayNet (licența BNM nr.000586) sau BC Moldindconbank SA (licența BNM nr.004507).
Plățile prin cardurile bancare, se fac în lei moldovenești (MDL) conform cursului bancar în ziua transferului, fără alte plăți suplimentare.
În cazul în care se solicită returnarea valorii produselor din motive întemeiate, pentru necorespundere, returnarea transferului va fi efectuat în decurs de trei zile lucătoare pe contul de card de pe care a fost inițializată tranzacția.
Plata online pe site se face cu un card de credit VISA / MasterCard folosind sistemul de plată al partenerilor - sistemului financiar de plăți PayNet (licența BNM nr.000586) și băncii BC Moldindconbank SA (licența BNM nr.004507). Suma de retragere este costul bunurilor și serviciilor de livrare. După înregistrarea comenzii, alegerea unei plăți online, Cumpărătorul va merge la pagina de plată securizată PayNet sau Moldindconbank, unde va trebui să introducă datele cardului bancar.
Sistemele PayNet și Moldindconbank protejează și prelucrează datele cardurilor bancare ale Cumpărătorilor în conformitate cu standardul PCI DSS. Informațiile sunt transmise portalului de plăți folosind tehnologia de criptare SSL. Transferul de date ulterioare se realizează prin intermediul rețelelor bancare închise, care au cel mai înalt nivel de fiabilitate. PayNet și Moldindconbank nu transferă datele cardului de Cumpărător. Pentru a autentifica titularul unui card suplimentar, utilizați protocolul 3D Secure. Dacă banca Cumpărătorului acceptă această tehnologie, Cumpărătorul va fi trimis pe serverul băncii pentru identificarea suplimentară. Cumpărătorul poate găsi informații despre regulile și metodele de identificare suplimentare în banca emitentă a cardului.
Toate tranzacțiile cu cardul de plată sunt efectuate în conformitate cu cerințele VISA International, MasterCard și alte sisteme de plată. La transmiterea informațiilor, tehnologiile speciale sunt utilizate pentru a asigura securitatea plăților prin carduri în Internet, prelucrarea datelor se realizează pe un server securizat de înaltă tehnologie al companiei de procesare.
Cumpărătorul confirmă că nu va folosi serviciile în scopuri ilegale, frauduloase și nu va permite acest lucru către terți. Când folosiți serviciile, Cumpărătorul garantează că va respecta legislația Republicii Moldova.
- Inregistrarea pe site
6.1. Cumpărătorul poate plasa comanda prin înregistrarea sa pe site, completând formularul existent, cu datele personale necesare.
6.2. Vânzatorul nu este responsabil pentru exactitatea si corectitudinea informațiilor furnizate de Cumpărător în timpul înregistrarii.
- Înregistrarea și termenul de livrare a comenzii
7.1. Comanda Cumpărătorului poate fi înregistrata de catre Cumpărător pe site.
7.2. La înregistrarea comenzii, Cumpărătorul trebuie să specifice urmatoarea informatie: numele si prenumele Cumpărătorului sau a destinatarul comenzii, adresa de livrare a comenzii, telefonul de contact, e-mail.
7.3. După plasarea comenzii, veți fi contactat telefonic pentru confirmarea acesteea. Dacă nu ați fost apelat timp de 5 minute, Vă rugăm să ne contactați: 078127005.
Important! Indicați numărul de telefon corect și să nu ocupați linia telefonică!
7.4. După înregistrarea comenzii, Cumpărătorului i se oferă informația privind ora preconizată de transmitere a comenzii de către Serviciul livrare. Ora specificată depinde de nivelul de încărcare a capacităților de producție ale Vânzătorului în momentul plasării comenzii, si timpul necesar pentru prelucrarea comenzii.
7.5. În cazul lipsei produsului comandat și imposibilității de executare a comenzii, Vânzatorul are dreptul de a anula comanda și obligatia de a informa Cumpărătorul prin trimiterea unui e-mail la adresa specificată, sau prin telefon.
7.6. In cazul anularii Comenzii preplatite, costul produsului anulat este returnat către Cumpărător prin modul în care a fost inițial produsă achitarea.
- Condiții de livrare a comenzilor
8.1. Bucatele și băuturile pot fi procurate cu livrare prin serviciul de curierat doar în perimetrul orașului Chișinău. Magazinul online https://sumeshi.md foloseşte serviciile de curierat oferite de Yandex Taxi. Timpul mediu de livrare este de 40 minute din moment ce comanda este gata pregătită. Livrarea se efectuează pînă la fața blocului/ scării specificate de Cumpărător sau până la fața ușii. Curierul va preda comanda Cumpărătorului în fața blocului sau în fața ușii.
Tarife :
Orașul Chișinău este împărțit în 4 zone, în dependență de distanța de la cafenea-magazinul SUMESHI, costul livrării se calculează automat, în dependență de adresa introdusă pe pagina de finalizare a comenzii.
Taxa de livrare:
Chișinău Zona 1 – 40 lei.
Chișinău Zona 2 – 60 lei.
Chișinău Zona 3 – 80 lei.
Chișinău Zona 4 – 100 lei.
Tariful de livrare pînă la ușă constituie 20 lei și se adaogă la suma totală a livrării.
Comanda minimă pentru livrare – de la 250 lei.
8.2. Toate tarifele aferente livrării sunt afişate pe site-ul companiei https://sumeshi.md, compartimentul Livrare. Suma totală a comenzii, inclusiv livrarea, se poate vedea în coșul dvs. când plasați comanda.
- Timp de livrare
9.1. Timpul de livrare depinde de destinația aleasă și de traficul rutier la momentul livrării, de regulă, nu mai mult de 1 oră. La momentul transmiterii comenzii, Cumpărătorul primeşte de la Vânzător următoarele documente:
• bonul fiscal;
NOTĂ PENTRU CUMPĂRĂTOR
• Cumpărătorul trebuie să asigure trecerea fără obstacole a mărfurilor livrate;
• La momentul convenit în ordinul de livrare, Cumpărătorul va trebui să fie la adresa de livrare;
9.2. La primirea comenzii Cumpărătorul trebuie să verifice produsul la prezența defectelor vizibile (ambalaj deteriorat, etc.).
- Politica de schimb și retur
În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția consumatorului”, în cazul produselor alimentare, necorespunzătoare cerinţelor prescrise sau declarate, Vânzătorul este obligat, la cererea şi opţiunea Cumpărătorului, să le înlocuiască sau să restituie contravaloarea acestora.
Existînd nemulțumiri din partea Cumpărătorului, Cumpărătorul se poate adresa în localul SUMESHI din Chișinău, care se află la adresa str. Albișoara 4, sau prin telefon: 078127005.
- Modalități de returnare a bunurilor.
Returnarea produselor alimentare este posibilă în localul SUMESHI din Chișinău, care se află pe adresa str. Albișoara 4.
La returnarea bunurilor în local, este necesar să se depună originalele următoarelor documente:
• Buletinul de identitate sau pașaportul cetățeanului RM
• Fișa de returnare
• Bonul fiscal
- Modalitate de rambursare
Suma de bani achitată se returnează Cumpărătorului în același mod în care a fost efectuată plata pentru produs. Transferul este de până la 10 zile lucrătoare după primirea și verificarea bunurilor returnate.
Informația detaliată despre pretențiile către calitatea și returnarea produselor pot fi expediate prin e-mail: info@sumeshi.md.
- Politica de confidențialitate
La înregistrarea comenzii pe site-ul https://sumeshi.md, Cumpărătorul oferă urmatoarea informație: numele / prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon.
Oferind informația personală site-ului, Cumpărătorul acceptă prelucrarea acesteia de către Vânzător, inclusiv pentru promovarea produselor și serviciilor site-ului. Cumpărătorul trebuie să fie constient de faptul că toată informația oferită pentru implementarea acestui serviciu nu va fi divulgată persoanelor sau site-urilor neautorizate. Excepție poate fi oferirea informației personale la cererea organelor competente ale Republicii Moldova sau la solicitarea instanței de judecată. Vânzătorul este responsabil pentru menținerea confidențialității informațiilor personale a Cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să furnizeze informații fiabile. În cazul în care Cumpărătorul oferă informații incorecte, Vânzătorul nu este responsabil pentru informația dată și consecințele posibile.
- Măsuri de securitate
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor prin internet sau prin reteaua wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea totală a informației pe care o oferă Cumpărătorul, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.
- Cumpărători minori
În conformitate cu legislația în vigoare, utilizarea site-ului și a conținutului acestuia este destinată Cumpărătorilor adulți și nu intenționăm să vindem produse minorilor. Cu toate acestea, nu putem cunoaște vârsta persoanelor care vizitează site-ul nostru și, prin urmare, respectăm politica de confidențialitate pentru persoanele de toate vârstele.
- Plângeri
În cazul apariției unor întrebări sau plângeri din partea Cumpărătorului, el trebuie să contacteze Serviciul Clienți și Suport la numărul de telefon: 078127005 sau să trimită o scrisoare prin e-mail la adresa: info@sumeshi.md.
- Confidențialitatea datelor
Confidenţialitatea datelor Cumpărătorilor este foarte importantă pentru noi. SUMESHI îşi respectă şi protejează Cumpărătorii. Dacă se fac actualizări ale politicii de confidenţialitate, acestea vor fi publicate pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidenţialitate, în orice moment.
- Dispoziții finale și judiciare
Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea acestui serviciu va fi rezolvat pe cale amiabilă. La apariția unor conflicte în timpul cumpărării, achitării sau livrării produselor procurate de la SUMESHI https://sumeshi.md și care nu sunt reglementate printr-un punct al acestui act, ele vor fi soluționate pe cale amiabilă, în decurs de 30 zile lucrătoare din momentul înștiințării în formă scrisă a problemei.
În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova. Fiind de acord cu acești Termeni și condiții, Cumpărătorul își asumă în totalitate aceste riscuri.
